与德州人的契约

I. 代理: beplay全站app下载

II. 简要介绍beplay全站app下载提供的服务
beplay全站app下载是一所综合性的高级公立大学,致力于提供最高质量的学习环境. 大学是教育机构, 科学, 工程, 商务文化资源中心致力于教学三重使命, 研究与服务. 拉马尔提供100多个学士学位学习项目, 硕士和博士水平, 包括四个博士项目. 除了, 拉马尔为该地区的市民提供远程教育和公共服务项目, 州及以外. 拉马尔提供从宿舍到医疗保健到校园警察的全套大学服务.

3. 拉马尔的客户服务理念、目标、目标和标准
拉马尔的客户包括潜在客户, current and former students; 教师 and staff; and the citizens who are served by and who serve the university. Lamar对客户服务的承诺正式体现在大学的使命中, 核心价值观和计划文件,其中陈述或暗示大学的中心目标是以礼貌的方式提供所有服务, 专业高效的方式. 作为实现这一目标的具体策略, 拉马尔的员工定期接受客户服务培训. 通过人力资源部, 为教职员提供有关客户服务事宜的工作坊和培训课程. 该大学有奖励和奖励计划,以表彰杰出的客户服务和处理客户投诉的人事政策.

定期地, 教师, 员工和学生被调查了学校及其员工对他们的待遇. 国家组织卓越度调查, 全国学生参与调查和来自高等教育研究所(UCLA)的调查,以及学生和员工满意度的内部调查,都被用于这一角色. 这些调查的结果可在高级副教务长办公室查阅.

这所大学有一个标准 零容忍 对于粗鲁, 员工对学校服务对象的不专业行为和不礼貌. 所有对大学职员不当行为的指控都迅速和专业地进行调查, 对那些提出投诉的人也提供了保障.

“等待时间”的标准取决于所提供的服务, 而是通过政策和实践, Lamar鼓励(或要求)员工“迅速”处理投诉和不满,大多数投诉在指控发生后5天内得到解决. 对于更严重的指控,申诉程序(e.g., 性骚扰, 歧视, 学术申诉)必须在被指控犯罪后十个工作日内提出. 大多数大学的服务(如.g., 职业中心, 健康中心, 金融援助, 和个人电脑实验室)提供“免预约”的基础上或根据公布的时间表(e.g., 学术咨询和注册, 体育活动, 辅导服务)和人员可以直接向适当的主管投诉.

IV. Lamar的客户接收信息和投诉的过程
接受beplay全站app下载服务的人可以通过各种大学出版物和电子媒体获得信息. 拉马尔的政策声明在校园内随处可见,也可在www网站上查阅.拉马尔.edu. 每个学生都可以获得一本学生手册,其中详细介绍了投诉和不满的政策和程序. 每个员工都可以查阅拉马尔的员工手册,每个教师都可以收到拉马尔的员工手册. 这些手册包括对员工行为的期望,以及解决投诉和不满的政策和程序. 所有大学管理人员都被要求接受并处理任何投诉. 除了, EthicsPoint网站, 内部审计科, 客户满意度调查和“意见箱”为客户提供了更多匿名提供信息的机会, 投诉, 表扬和改进建议.

V. 拉马尔客户关系代表的姓名和联系方式

Lamar的主要客户关系代表:

安东尼·桑切斯,助理副总裁
人力资源办公室
P.O. 11127箱
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博蒙特,德克萨斯州77710
(409) 880-8375
hr@拉马尔.edu 

拉马尔的其他官员:

Dr. Jaime R. 泰勒总统
P.O. 10001箱
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博蒙特,德克萨斯州77710
(409) 880-8405

Dr. 布伦达·尼科尔斯,教务长 & 负责学术事务的副校长
P.O. 1002箱
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博蒙特,德克萨斯州77710
(409) 880-8398

杰里米·C. Alltop,财务副总裁 & 操作
P.O. 10003箱
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博蒙特,德克萨斯州77710
(409) 880-8395